Tout content d’avoir passé mon week-end à Vélib’, j’ai appris qu’une carte des stations Vélib’ était disponible en mairie : hop, j’enfourche un Vélib’ et direction la mairie la plus proche. Je repose mon Vélib’, j’attends que le voyant repasse au vert, et je vais chercher mon plan.
Cinq minutes plus tard, me voilà de retour à la station, et là, impossible de reprendre un vélo, ma location serait toujours en cours… Sur la trentaine de plots d’attache, les dix premiers étaient vides quand j’ai déposé mon vélo, et je l’ai accroché au tout premier. Il est toujours là, bien attaché… J’attends cinq minutes, rien à faire, la station s’évertue à me dire que j’ai toujours une location en cours. J’essaye l’appel d’un téléconseiller via la borne, et en tendant l’oreille, j’entends une très faible voix me dire que le service n’est pas encore mis en place. Bon, utilisons le téléphone portable. Une dizaine de minutes d’attente, pendant lesquelles je vois quelqu’un déposer son vélo, aller chercher un plan, et se retrouver dans la même situation que moi !
Une téléconseillère décroche, me dit qu’il lui faut impérativement le numéro d’abonné qui figurait sur mon courrier, ou le numéro du ticket de location : j’ai un abonnement sur mon pass Navigo, et je ne me promène pas avec le courrier que j’ai reçu il y a deux mois ! Elle me dit qu’elle est désolée, mais qu’elle ne peut rien faire avec mon numéro de pass Navigo ou avec mon nom… En insistant un peu, elle accepte de retrouver mon dossier avec mon nom, me dit que le problème est fréquent, que la borne est défectueuse, qu’elle débloque mon compte et que dans cinq minutes tout sera bon.
Dix minutes plus tard, trente minutes plus tard, une heure plus tard… Toujours pareil, location toujours en cours.
De retour chez moi, et avec mon courrier d’abonnement, j’appelle à nouveau. Là, pas de téléconseiller, tout se passe avec le serveur vocal, qui me dit que mon problème a bien été enregistré et qu’il sera traité sous 48 heures…
Tout ça parce que, en fervent adepte de Vélib’, je suis allé cherché la carte des stations…
Moralité: leur système informatique n’est absolument pas au point, les informations de location se perdent. Pour preuve, il suffit de constater que la consultation de son compte sur Internet ne marche presque jamais… alors qu’il n’y a que 53 000 abonnés. Qu’est-ce que diraient mes clients si je leurs livrais des systèmes au fonctionnement aussi aléatoire ? Heureusement pour vous, ce n’est pas le cas, sinon vous ne pourriez plus téléphoner avec votre portable, vous n’auriez plus accès à Internet et vous ne pourriez plus payer par carte bancaire 
Donc voilà, je suis en colère, et il n’est pas question qu’ils me prélèvent ma caution de 150 Euros !!!
Mise à jour, 20h30: Après avoir parcouru en long en large et en travers une partie du 10ème et du 11ème tout l’après midi (oh ouiiiiii je veux m’endetter pour 25 ans !!!), essayé une bonne quinzaine de bornes qui continuaient de me dire que j’avais un vélo en cours de location, je me décide en rentrant ce soir à appeler à nouveau Vélib’ : là, c’était carrément le numéro qui ne marchait pas. Au choix « Bienvenue » et ça raccroche immédiatement, ou alors « Bienvenue, vooouuus alllleeeeeeez êtrrrrrrrrrrrrr miiiiiiiipsssssssshhhhhhhhh » et le message qui ralentissait jusqu’à s’étouffer. Le quatrième essai fut le bon, et une charmante Chloé me dit qu’il lui suffit de cliquer mon débloquer mon compte ! Comme je suis méfiant maintenant, je vais immédiatement voir à une station, et c’est bon, mon compte est débloqué, et j’ai bien eu une location de 8 minutes ce matin. Puisqu’ils savent à quelle heure j’ai rendu mon vélo, pourquoi le système m’a-t-il dit toute la journée que je n’avais pas rendu mon vélo ? Mystère…
10 commentaires
Nous avons eu exactement le même problème. Dans notre cas, le rendu a finalement été enregistré une demi-heure plus tard lorsque qu’une autre personne (et donc un autre abonnement) a posé son pass sur la borne du vélo que l’on venait de rendre. Complètement con, puisque ça signifie bien que le vélo était correctement rendu et accroché, mais véridique.
Personnellement, c’est fini, je contrôle toujours mon rendu à la borne principale maintenant (parce que la menace du prélèvement de 150 euros un dimanche soir à 22h, c’est pas terrible)
Pedale pedale !!!
2 millions de location déjà. Un véritable succès. Pour le moment, les Vélib’, je les observe, je les photographie, je les regarde passer en attendant le bus… J’attend sencore mon abonnement envoyé il y a plus d’un mois… La phase d’observation s’achève… Ce sera pour bientôt… merci à toi qui m’incite à la prudence !
@ Linkiseb : haaaaaaaaaaaan c’est trop facile !
@ toli : Oui mais c’etait (Tante)ant
ok ok … j’arrete :p
Moi j’adore le métro
Je crois que c’est pour ça que je vais attendre un an ou deux avant d’utiliser un Velib’
salut ! nantais de passage pour un entretien d’embauche aujourd’hui à paris, je confirme que autant c très plaisant de vadrouiller dans paris en velib, autant c un vrai bordel ! sans compter du coup que j’ai failli louper mon train de retour ce soir pour nantes, puisqu’aucune place dispo pour rendre le vélib à montparnasse, bonjour l’angoisse ! (y’aurait ptet eu qqn pour me loger, snif?..). Bon, si j’arrive à paris comme ca devrait se faire, jvais ptet m’en acheter un.. vélo. biz à bientot, bravo pour le blog, moi j’en ai pas (encore…mais bon, pas reflechi encore à ca pour le moment)
je suis adepte également, je l’utilise toutes les semaines. Seulement après consultation de mon compte bancaire je m’aperçois qu’ils me prélève beaucoup plus que le prix de la location annoncée. Je ne me suis tout d’abord rendu compte de rien vu que je prenais le vélib’ la nuit et généralement avec un verre en trop; je m’étais dit que mon trajet dépassant la demie heure, la somme se voit tout à fait normalement majorée d’un ou deux euros. Finalement je découvre des prélèvements allant de 3 à 6 euros ces trois dernières semaines en étant cette fois-ci tout à fait sobre et certain d’avoir effectué mes déplacements sous la demie heure gratuite. Résultat mes courses m’ont couté quasiment le même prix qu’un taxi. Vérifiez donc bien vos compte, gare aux mauvaises surprises; JC decaud et la mairie de paris profitent de ces soit disant « défaillances » pour se remplir les poches.
Oui, et ce n’est toujours pas résolu courant 2009… J’ai ainsi appris que j’avais emprunté un vélib pour une sacrée course de 2 jours. Chouette… Par geste commercial, Decaux limite le coût de ma course à 35€, et bien sûr impossible de prouver quoi que ce soit. N’importe quoi!